Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 25. února 2025

Tyto zásady vrácení peněz upravují podmínky, za kterých můžete požádat o vrácení peněz za kurzy a služby poskytované společností Draftogkem. Přečtěte si prosím pečlivě tyto podmínky před nákupem jakéhokoliv kurzu nebo předplatného.

1. Obecná politika vrácení peněz

Chápeme, že okolnosti se mohou změnit a že nemusí být každý kurz vhodný pro každého studenta. Naším cílem je zajistit spravedlivý proces vrácení peněz při zachování integrity našich vzdělávacích služeb.

2. Způsobilost pro vrácení peněz

2.1 Plné vrácení peněz

Plné vrácení peněz může být poskytnuto v následujících případech:

Pokud požádáte o zrušení do 14 dnů od nákupu a neotevřeli jste více než 20 % obsahu kurzu. Vrácení peněz bude zpracováno do 14 pracovních dnů od schválení vaší žádosti.

Pokud byl kurz zrušen nebo podstatně změněn společností Draftogkem a změna pro vás není přijatelná.

V případě technických problémů na naší straně, které vám brání v přístupu ke kurzu po dobu delší než 7 po sobě jdoucích dnů, a tyto problémy nebyly vyřešeny ani po oznámení.

2.2 Částečné vrácení peněz

Částečné vrácení peněz může být poskytnuto v následujících situacích:

Pokud jste otevřeli více než 20 % ale méně než 50 % obsahu kurzu a požádáte o vrácení peněz do 14 dnů od nákupu, můžete obdržet vrácení 50 % zaplacené částky.

V případě mimořádných okolností, které budou posuzovány individuálně naším týmem zákaznické podpory.

2.3 Žádné vrácení peněz

Vrácení peněz nebude poskytnuto v těchto případech:

Pokud jste otevřeli více než 50 % obsahu kurzu.

Pokud uplynulo více než 14 dnů od data nákupu.

Pokud jste stáhli certifikát o absolvování kurzu.

V případě porušení našich podmínek použití nebo etického kodexu.

Pro kurzy nebo předplatné zakoupené během propagačních akcí nebo se slevou, pokud není výslovně uvedeno jinak.

3. Předplatné a opakující se platby

3.1 Měsíční předplatné

Měsíční předplatné lze kdykoli zrušit. Po zrušení budete mít přístup ke službám až do konce aktuálního zúčtovacího období. Vrácení peněz za nevyužitou část měsíce není poskytováno.

3.2 Roční předplatné

Pokud zrušíte roční předplatné do 14 dnů od prvního nákupu, můžete obdržet plné vrácení peněz. Po uplynutí této lhůty může být poskytnuto poměrné vrácení peněz za nevyužité měsíce, minus poplatek za zpracování ve výši 15 %.

3.3 Automatické obnovení

Všechna předplatná se automaticky obnovují. Je vaší odpovědností zrušit předplatné před datem obnovení, pokud si nepřejete pokračovat. Po zpracování platby za obnovení se vztahují standardní zásady vrácení peněz.

4. Proces žádosti o vrácení peněz

4.1 Podání žádosti

Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím:

E-mail: contact@draftogkem.com

Telefon: +420387310200

Signal: https://signal.me/#p/+420387310200

4.2 Požadované informace

Vaše žádost o vrácení peněz by měla obsahovat:

Číslo objednávky nebo ID transakce

Název zakoupeného kurzu nebo předplatného

Datum nákupu

Důvod žádosti o vrácení peněz

E-mailovou adresu použitou při registraci

4.3 Doba zpracování

Všechny žádosti o vrácení peněz jsou zkontrolovány do 5 pracovních dnů od obdržení. Budete informováni o schválení nebo zamítnutí vaší žádosti e-mailem. Schválené vrácení peněz bude zpracováno do 14 pracovních dnů.

5. Způsob vrácení peněz

Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, jaký byl použit při původním nákupu. Pokud to není možné, budeme s vámi spolupracovat na vhodné alternativě.

Doba, než se vrácené prostředky objeví na vašem účtu, závisí na vašem poskytovateli platebních služeb a obvykle trvá 5 až 10 pracovních dnů po zpracování vrácení peněz z naší strany.

6. Dárkové kurzy a vouchery

Kurzy zakoupené jako dárky nebo s použitím voucherů podléhají stejným zásadám vrácení peněz. Vrácení peněz bude poskytnuto původnímu kupujícímu.

Vouchery a dárkové kódy samy o sobě nejsou vratné, pokud nebyly použity k nákupu kurzu.

7. Skupinové nákupy a firemní licence

Skupinové nákupy a firemní licence mají specifické podmínky vrácení peněz, které jsou stanoveny v individuálních smlouvách. Kontaktujte prosím náš tým pro firemní zákazníky pro podrobnosti.

8. Technické problémy

Pokud máte technické potíže s přístupem ke kurzu, kontaktujte nejprve náš technický support. Mnoho problémů lze vyřešit pomocí technické podpory. Žádosti o vrácení peněz kvůli technickým problémům budou posouzeny pouze poté, co jste spolupracovali s naším týmem podpory při pokusu o vyřešení problému.

9. Nespokojenost s obsahem

Zatímco se snažíme poskytovat vysoce kvalitní vzdělávací obsah, chápeme, že každý kurz nemusí vyhovovat očekáváním každého studenta. Doporučujeme zkontrolovat bezplatné ukázkové lekce a podrobné popisy kurzů před nákupem.

Žádosti o vrácení peněz založené na nespokojenosti s obsahem budou posouzeny v rámci 14denní lhůty a omezení využití obsahu popsaných v části 2.

10. Změny v zásadách

Vyhrazujeme si právo tyto zásady vrácení peněz kdykoli upravit. Změny nabývají účinnosti okamžitě po zveřejnění na této stránce. Vaším pokračujícím používáním našich služeb po jakýchkoli změnách vyjadřujete souhlas s revidovanými zásadami.

Podstatné změny budou oznámeny registrovaným uživatelům e-mailem alespoň 14 dní předem.

11. Výjimky a mimořádné okolnosti

V mimořádných případech, jako jsou vážné zdravotní problémy, přírodní katastrofy nebo jiné nepředvídatelné události, můžeme zvážit výjimky z těchto zásad. Takové žádosti musí být doloženy příslušnou dokumentací a budou posuzovány individuálně.

12. Kontaktní informace

Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy ohledně těchto zásad vrácení peněz, kontaktujte nás:

Draftogkem

Kutnohorská 101

261 01 Příbram

Česká republika